Como Mejorar la Experiencia de Compra de Tus Clientes: 7 Tips
Estimado/a emprendedor/a,
Hace poco tuve la oportunidad de ingresar por primera vez a un cafe. Desde que ingrese me impacto y me hizo sentir muy comoda. De hecho, me llevo a recordar algunas cosas de mi pais, sobretodo, del pueblo de mi papa. “Me senti como en mi casa”.
Antes de irme, le felicite a la persona que me atendio y le agradeci por haberme permitido disfrutar una buena experiencia. De hecho, me quede con las ganas de volver.
Eso me motivo a escribir este articulo y a compartirte estos 7 tips.
Antes de compartirte estos tips, permiteme recordarte, tal como lo mencione en mi articulo anterior (da clic aqui para leerlo), que hoy en dia una estrategia de marketing basada en la experiencia de compra del cliente es fundamental para retener al cliente, es decir, para que quiera volver y volver, y ademas para que recomende tu negocio. Una estrategia de marketing basada solo en el producto ya no es suficiente.
Que experiencia de compra les das a tus clientes?
Para darle una buena experiencia de compra a tus clientes necesitas saber quien influye en su decision y como tu puedes aliarte a el.
En primer lugar, es necesario que sepas que toda decision de compra esta determinada por la parte inconsciente del cliente.
¿El inconsciente del cliente?, tal vez te estes preguntando.
Asi es. Los seres humanos tomamos decisiones de compra de manera inconsciente y lo justificamos conscientemente.
Te pondre un ejemplo para hacerme entender un poquito mas.
Un hombre va al dealer de autos a comprar un auto. El dice que quiere un auto economico; sin embargo, al estar alli el vendedor le muestra la variedad de autos economicos que tiene… Finalmente, el hombre decide comprar uno que aunque es economico, no es el mas economico.
El mantiene la justificacion de su compra diciendo que compro el auto XYZ porque es economico, veloz, etc. En realidad, el compro ese auto porque al manejarlo se siente importante, poderoso, “macho”, atractivo, etc.
Si el fue en busca de un auto economico, lo logico seria que comprara el mas economico, verdad? ¿Por que compro el menos economico?
Por su experiencia de compra.
Veamos.
La persona que lo atendio lo llevo a verse importante, a sentirse influyente, y hasta a oir lo que sus amigos le dirian al verlo en el auto XYZ… La realidad es que su experiencia de compra fue tan placentera, congruente con lo que el inconscientemente buscaba, que por ello decidio comprarlo.
Espero haberme hecho entender con este simple ejemplo para ilustrarte que quien decide comprar es la mente inconsciente, no la consciente, por lo que si quieres que tus clientes o potenciales clientes tengan una buena experiencia de compra en tu negocio, y que ademas quieran volver y volver, es recomendable que implementes en tu negocio actividades que conecten con su mente inconsciente.
Recuerda, la mente compra, no la gente.
¿De que manera?
Bueno, aqui van los 7 tips para mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
1. Usa imagenes que se relacionen con sus objetivos, sus intereses, sus gustos, sus prioridades, sus intenciones, sus actividades, “sus buenos recuerdos”, etc., o que les evoquen situaciones placenteras. De alli la importancia de conocer a tu cliente. Como es tu cliente? Es hombre o mujer? Que edad tiene? De donde es? Que le gusta? Asimismo, usar colores segun lo que quieras asociar cn tu negocio. (En otro post hablare acerca de como los colores impactan en la experiencia de compra)
2. Permite que tu cliente sienta tu producto o servicio antes de adquirirlo, por ejemplo, darle una probadita, una muestra, que lo pruebe, que lo saboree, que lo huela, que se vea en el o con el beneficio del producto o servicio, etc.
3. Que al permanecer en tu negocio tus clientes respiren un olor que identifique a tu negocio; por ejemplo, a rosas (si es hombre), a vainilla (si es mujer), o a cualquier otro olor que quieras implementar y que te diferencie de la competencia y que sea parte de tu branding.
4. Dependiendo del tipo de negocio que tengas, permitir que tus clientes escuchen musica que los lleve a evocar sensaciones agradables, como de alegria, de paz, de armonia, que les despierte el apetito, etc. Se recomienda que el volumen sea suave y no estridente.
5. Incrementa el valor percibido de tus productos o servicios a precios aceptables. El valor percibido de tus productos o servicios es sumamente importante para que el cliente decida pagar gustosamente el precio establecido. Establece los beneficios que ofrecen y dicelos a traves de imagenes, en tu sitio web, y en toda forma de marketing que emplees. Es necesario, ademas, que les des opciones de compra asi como opciones de pago. Hoy en dia, los clientes estan dispuestos a comprar a cualquier hora del dia. Que opciones les das?
6. Recibe a tus clientes con una sonrisa o con un apreton de manos, tratalos amablemente, escuchalos, no los persigas. Deja que ellos decidan por su propia cuenta lo que van a comprar (por lo menos a la mayoria de personas esto les agrada, solo un diez por ciento es la excepcion). Estate atento a sus preguntas. Dales informacion detallada si la solicitan.
7. Si son hombres, habla poco y anda directo al grano. si son mujeres, entabla dialogo con ellas. Las mujeres son mucho mas conversadoras que los hombres, por lo que si tus clientes son mujeres, te recomiendo ser detallista con ellas. Muestrale los detalles ampliamente. Si tus clientes son caballeros, deja los rodeos y muestrales los beneficios principales simple y directamente. Te lo agradeceran.
Espero que estos 7 tips para mejorar la experiencia de compra de tus clientes te sean de gran utilidad y puedas asi incrementar tu productividad empresarial.
Recuerda las palabras de Jeff Bezos, creador de Amazon: Si logras construir una gran experiencia de compras, los clientes se lo dicen unos a otros. El boca a boca es muy potente.
Cuentame sobre tus resultados o, si quieres que colabore contigo para implementarlos, sientete libre de contactarme que gustosa te atendere.
Nos vemos pronto. Comparte estos tips!